PROYECTO DE TITSA: ¿CUÁNDO LLEGA MI GUAGUA? INFO PARADAS TITSA

PROBLEMA:

TITSA cuenta con casi 34 millones de clientes al año, de los cuales el 30% son turistas. Uno de los aspectos del servicio de transporte que más valora el cliente es la información actualizada que obtienen en las paradas sobre las líneas y horarios de TITSA. Actualmente, la información que se brinda en las 3.718 paradas que existen repartidas por toda la isla difiere tanto en el formato como en el nivel de precisión de la misma, habida cuenta que la competencia sobre el espacio físico de las paradas (habitualmente marquesinas) corresponde, según la titularidad de la vía, al Cabildo o cada uno de los 31 ayuntamientos. Esta circunstancia impide ofrecer hoy día una información de calidad, homogénea y accesible a nuestros clientes en cualquier punto de la isla, redundando en un deterioro de la imagen sobre la calidad del servicio que presta TITSA. Eliminar la incertidumbre en los tiempos de espera en parada, principal queja en nuestras encuestas, generará el traspaso de personas desde el transporte privado al público, mejorando los problemas de contaminación producto del exceso del tráfico privado en Tenerife.

El Reto: Consiste en diseñar un sistema de información en las paradas de TITSA (adaptado a cualquier tipo de línea y parada) que, aprovechando las nuevas tecnologías de forma dinámica y actualizada, aporte datos al viajero sobre horarios, incidencias (desvíos, retrasos), promociones, etc. y, sobre todo, elimine la incertidumbre en la espera. Ha de tenerse en cuenta que, al menos en el 30% de estas paradas, no existe ningún tipo de soporte físico vertical y que el sistema deber proveer información a TITSA sobre las incidencias generadas en la prestación del servicio y que son ajenas a la empresa (P.E. desvíos o suspensiones por obras, fiestas, carreras deportivas, etc.)
Buscamos un equipo multidisciplinar compuesto preferentemente por universitarios con competencias en comunicación y marketing, sociología, ciencias jurídicas, ingeniería informática, diseño, MBA.